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Hospital cria ouvidoria com acesso facilitado e seguro |
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Alair Mendes Fragoso, provedor da Santa Casa de Pompeia, lana servio de ouvidoria no hospital |
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A provedoria da Santa Casa de Pompeia est lanando mais um novo servio na melhoria do atendimento populao em geral no hospital pompeiano. A partir de agora a instituio passa a contar com um canal direto pelo aplicativo Whatsapp em que qualquer pessoa poder colaborar com sugestes, ideia, avaliao e at crticas. Queremos que o pessoal participe e nos ajude a melhorar o nosso servio e atendimento, disse o provedor do hospital, Alair Mendes Fragoso, ao lanar o nmero telefnico (14) 3405-2010 para que qualquer pessoa entre em contato de forma fcil e segura para colaborar de alguma forma. No ser preciso identificar-se a no ser que a pessoa queira, avisou ao garantir todas a segurana dentro da Lei Geral de Proteo de Dados (LGPD). O importante para ns o contato direto e a ajuda com o comentrio, falou.
H tempos que o hospital vinha procurando aumentar as formas de participao da comunidade nos servios e atendimento do hospital. J tivemos aquelas urnas para sugestes, bem como temos canais diretos pelas mdias sociais e pelo nosso portal, falou ao acrescentar agora o aplicativo de conversao Whatsapp que acredita ser mais popular, fcil de usar e que praticamente todas as pessoas utilizam. Por mais que a gente procure melhorar o servio ou o atendimento, somente aquele que passa pelo hospital pode avaliar como estamos trabalhando e como podemos melhorar estas duas frentes importantes, falou ao solicitar a ajuda de todos. No pense que o que vai sugerir coisa simples, pois, s vezes pode fazer toda a diferena num atendimento ou num novo servio, incentivou.
Esse nmero telefnico prprio da Santa Casa e no se trata de um nmero celular. Criamos uma situao para que o nmero seja conhecido e de utilidade fcil de todos, reforou Alair Mendes Fragoso que acredita na participao das pessoas para ajudar nas melhorias. Existe uma equipe por de trs deste sistema devidamente preparada para o atendimento e recolhimento das ideias e sugestes, falou ao enfatizar que apesar do sistema se automatizado, o retorno para ser breve. Ao acessar o nmero pelo whatsapp ser oferecido um menu de opes entre: ouvidoria e finalizar, em que a pessoa deve clicar na ouvidoria, explicou Alair Mendes Fragoso ao apontar o passo seguinte para descrio da ideia, sugesto, reclamao ou qualquer outra mensagem. Ao terminar de escrever a pessoa ter que clicar em enviar pelo nosso sistema e no do aplicativo, falou ao detalhar o atendimento remoto. Uma vez encaminhado ser oferecido um protocolo de atendimento com letras e nmeros para oficializar o registro, explicou ao destacar o fato da pessoa no precisar se identificar se no quiser. Nosso pessoal, dependendo do caso, vai entrar em contato pessoalmente, garante.
Alair Mendes Fragoso considera importante ter uma ouvidoria no hospital que ser o canal direto do cidado com os gestores da Santa Casa de Pompeia para receber reclamaes, denncias, solicitaes, sugestes e elogios, alm de prestar informaes. Alm do Disque Sade 136 que o cidado pode utilizar para denncia ou falar de irregularidade na sade pblica, esse nosso canal direto conosco, comparou o dirigente pompeiano. O objetivo da ouvidoria promover o dilogo, estabelecendo a comunicao entre as partes, definiu o provedor ao anunciar o servio j a disposio de todos. O provedor do hospital local explica que a ouvidoria a ltima instncia de atendimento. Ela no usada para tirar dvidas ou resolver problemas mdicos ou consultas, avisou. um canal para soluo de problemas de nvel mais alto e conflitos constantes que geram problemas para os clientes de maneira mais coletiva do que individual, disse.
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