Empresrios da cidade de Marlia estiveram reunidos na sede da Associao Comercial e Industrial de Marlia (Acim), conhecendo detalhes sobre o Programa ACDesenvolve, que visa oferecer capacitao especfica para os comercirios e comerciantes na rea de gesto, marketing e vendas. um programa que mostra num curto espao de tempo, noes especficas para a melhoria do desempenho da equipe de vendas de uma loja, disse o presidente da Acim, Libnio Victor Nunes de Oliveira que tem criado programas de capacitao em geral. A capacitao tanto do comerciante, quanto do comercirio, so importantes para o desempenho da loja, falou ao incluir os dois principais agentes de mudanas numa empresa. No adianta somente um lado mudar. preciso que ambos mudem, frisou.
Rafael Lopes, da Projecta Solues e Negcios, parceira da Acim neste projeto, foi o responsvel pelas explicaes sobre detalhes do treinamento que realizado na sede da Acim em dias alternados. O foco est em ampliar a viso tanto do empregador como do empregado, disse o superintendente da Acim, Jos Augusto Gomes, que tambm considera importante oferecer conhecimento especfico de forma rpida, prtica e funcional. Este programa tem como propsito reunir informaes que venham a ajudar a equipe de vendas com custos mais leves e em pouco tempo, comentou ao acreditar que o tempo e o valor do treinamento so as preocupaes bsicas do programa. Procuramos ser rpidos e acessveis, disse ao verificar grupos de uma determinada empresa participando de forma coletiva.
De acordo com o presidente da Acim o Programa ACDesenvolve quer atrair empresas que capacitem os funcionrios para um desempenho melhor nas vendas. No se trata de uma aula ou um curso extenso, diferenciou. So encontros de duas a trs vezes por semana, no mximo em dois meses, quando o pessoal despertado para uma srie de pontos, considerados importantes no momento de um atendimento, falou o dirigente que considera elevada a rotatividade das pessoas nas equipes de vendas no comrcio em geral. Por haver uma troca muito grande neste sentido, nem sempre a empresa tem condies de capacit-los, falou ao mostrar um dos objetivos do programa.
Temas como: Processos de Venda; O que atendimento?; Como medir um bom atendimento?; Requisitos bsicos para um bom atendimento; Porque os clientes mudam; Cliente Interno; Cliente Externo; Anlise SWOT; Expectativa X Percepo; Comunicao verbal e no verbal; Paradigmas e suas conseqncias; Como convencer persuaso; Vender servios e no somente produtos; O que motiva as aes dos clientes; Maslow; Tcnicas para a satisfao dos clientes; Cliente insatisfeito o que pode fazer? e o Poder do cliente. Normalmente os grupos so formados por: Vendedores, Atendentes, Balconistas, Gerentes de Vendas, Supervisores de Vendas e profissionais ou aspirantes ligados a processos de atendimento e vendas, apontou Jos Augusto Gomes ao colocar a secretaria da Acim (14-3402-3301) a disposio para mais informaes.
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