Com o objetivo de melhorar o atendimento e as ofertas de servio, a diretoria da Santa Casa de Pompeia est iniciando a abertura de um canal direto com a populao no sentido de receber sugestes e opinies de forma a serem analisadas pelo pessoal administrativo e viabilizar as melhores indicaes. Esse canal para que qualquer pessoa possa nos ajudar a melhorar o atendimento, o servio, as instalaes, ou qualquer outro setor do hospital, disse o provedor da Santa Casa de Pompeia, Alair Mendes Fragoso, ao indicar o nmero telefnico: (14) 3405-2015 para este novo atendimento. Queremos ouvir daqueles que fazem parte do nosso dia a dia, como podemos melhorar, falou entusiasmado o dirigente hospitalar que espera ter um bom feedback por parte da populao. Procuramos fazer o nosso melhor, dentro da nossa realidade, justificou. Mas sempre podemos melhorar, acredita.
Ao entrar em contato com o hospital por este nmero exclusivo para o novo servio, a pessoa poder deixar nome e telefone, para um retorno do pessoal da Santa Casa. No so obrigatrios, disse Alair Mendes Fragoso. No vejo problema algum a pessoa se identificar, mas caso no queira, no tem problema, explicou ao mostrar que a identificao no necessria para a gravao da sugesto. A pessoa pode no se identificar e sugerir algo, sem problemas, reforou ao lamentar que isso acontea, pois, sem a identificao no existir outra alternativa para que a pessoa que for sugerir algo, receba uma ligao da Santa Casa, ou para pedir mais detalhes ou at mesmo para esclarecer o que foi questionado. O importante que a populao ter um canal exclusivo para se dirigir a diretoria, falou ao lembrar que a direo do hospital receber todas as ligaes para as devidas providncias.
Por estar num perodo de investimentos e franco crescimento, Alair Mendes Fragoso acredita que a partir deste canal que j est disponvel, ser possvel comear a medir a qualidade do atendimento a populao, bem como, receber ideias e palpites para que o hospital esteja melhor. Acredito que todos na cidade querem um hospital com qualidade no atendimento, diversificao no servio e sempre a frente do tempo, deseja o provedor que j tem canais para as sugestes atravs das mdias sociais, porm, no de forma oculta ou interna. Nas mdias sociais como Instagram ou Facebook, as sugestes se tornam pblicas, comparou ao considerar vlida tambm. Quando nos compete sempre procuramos responder, mas nem sempre a pessoa retorna as nossas comunicaes, comentou.
Alair Mendes Fragoso reconhece a necessidade de melhoria no atendimento e instalao do hospital, porm, acredita que o canal telefnico ajudar a canalizar investimentos e estudos naquilo em que a populao considere mais prioridade. Muitas vezes para a diretoria a prioridade uma, mas a populao espera outra coisa, disse. Com este canal telefnico poderemos mensurar aquilo que mais importante, de imediato, para a populao, ou a mdio ou longo prazos, como pensa a diretoria, comparou ao considerar a ferramenta como sendo importante para o planejamento estratgico do hospital, principalmente na questo financeira. O dinheiro nem sempre est disponvel, e quando surge, precisamos investir certo, apontou. No podemos errar e essa sugesto vai nos ajudar muito neste sentido, acredita o provedor.
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