A diretoria da Associao Comercial e Empresarial (ACE) de Pompeia, promoveu recentemente treinamento de capacitao com os funcionrios da entidade, como forma de realinhar pensamentos, aes e comportamentos. Segundo o presidente da entidade, Rinaldo Jos Traskini, importante que haja interao, harmonia e compreenso entre os funcionrios para o desenvolvimento dos servios necessrios aos associados. Somos uma das poucas associaes comerciais no Brasil com a normatizao ISO9001 que nos obriga a ter excelncia na qualidade no atendimento e na realizao do nosso trabalho, disse o dirigente satisfeito com o encontro realizado, atravs da consultora Adriana Cirilo Montoro Ramalho, do Escritrio Regional do Sebrae de Marlia. Foi importante, preciso e agradvel, resumiu o dirigente pompeiano que pretende realizar encontros peridicos neste sentido.
Durante a exposio que fez, a consultora do Sebrae procurou questionar alguns pontos importantes do relacionamento humano, principalmente no esclarecimento de conceitos importantes para a boa convivncia pessoal como profissional. Conversamos bastante, participamos de algumas dinmicas e fizemos algumas reflexes de assuntos que conhecemos, mas que o dia a dia nos faz esquecer, comentou Adriana Cirilo Montoro Ramalho que tocou em questes como: autoestima, paradigmas, trabalho em equipe, motivao, necessidades pessoais, viso sobre a empresa, imagem, o cliente interno, o cliente externo, comunicao, dentre outros temas. O importante a pessoa despertar para questes que normalmente no pensamos, mas que influenciam em nosso comportamento de maneira natural, disse a especialista.
Para a gerente administrativa da ACE de Pompeia, Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas, o encontro foi muito oportuno e normalmente acontece sempre no primeiro semestre do ano de forma interna. No a primeira vez que realizamos atividade semelhante, por acharmos importante este tipo de anlise em grupo, comentou a gerente administrativa da associao comercial de Pompeia que sempre quando possvel insere as funcionrias da entidade nas atividades realizadas para os empresrios associados, quando envolvem reflexes sobre comportamento interno e externo. Estamos constantemente participando de atividades parecidas que ajudam muito em nossa convivncia e na produo do nosso trabalho, defendeu Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas ao convocar as sete funcionrias diretas nos atendimentos da entidade.
De acordo com Adriana Cirilo Montoro Ramalho somente clientes internos satisfeitos e comprometidos com o sucesso da empresa so capazes de satisfazer e envolver clientes externos. Desta maneira os objetivos so alcanados mais rapidamente de forma prazeroso, completou Valdenice Aparecida Lacerda Valderramas que acredita na conscientizao dos funcionrios sobre o que so e o que fazem, como ferramentas de melhoria plena. S se alcana o pleno xito quando se incorpora cultura organizacional, defendeu a consultora ao mostrar a importncia de se ter a conscincia de que o cliente fundamental para qualquer trabalho. O cliente no depende de ns. Ns que dependemos dele, afirmou a facilitadora ao dizer que 68% dos clientes esto insatisfeito com o atendimento em geral, e por isso trocam de fornecedores ou compram em outro local. Dai a importncia de se ter a conscincia da prpria importncia dentro do sistema da instituio, disse a consultora do Sebrae.
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