Pelo segundo ms consecutivo as lideranas de diversos departamentos da Associao Beneficente Hospital Universitrio (ABHU) de Marlia, avaliaram dados estatstico de pesquisa realizada entre clientes de diversas reas do hospital, como forma de monitorar o atendimento oferecido e buscar situaes de melhorias. As pesquisas so muito interessantes e neste segundo ms j comeamos a enxergar detalhes que no percebamos, comentou a superintendente Mrcia Mesquita Serva Reis ao observar os dados de maro sendo comparados com os dados de fevereiro. Penso que ao fecharmos o trimestre teremos algo mais especfico para uma discusso mais profunda, comentou ao ser totalmente favorvel ao trabalho de pesquisa com os clientes do hospital universitrio.
No resumo geral o ndice de satisfao superou os 85% dos clientes que responderam o questionrio. Queremos chegar nos 90% em breve, disse animado o diretor administrativo da ABHU de Marlia, Rodrigo Paiola, ao assistir a apresentao dos dados para todos os lderes de departamentos do hospital de ensino de Marlia. So pequenos detalhes que devemos corrigir, da a necessidade dos departamentos criarem os planos de ao, para que os nmeros sejam melhores no ms que vem, comentou Rodrigo Paiola ao sentir evoluo entre os dados de fevereiro com os de maro. Em abril espero ndices melhores, pois, vejo que o pessoal est se esforando, comentou ao acompanhar toda a apresentao e iniciar os debates de como melhorar alguns pontos no atendimento ao pblico em geral. Teremos que especificar melhor algumas perguntas, ampliar os departamentos para anlise e nos aprofundar em algumas respostas, sugeriu o dirigente satisfeito com os ndices obtidos.
Mais uma vez a estrutura do hospital, amplitude do estacionamento, atendimento do corpo clnico, a indicao por terceiros, entre outros detalhes chamaram a ateno na pesquisa por conseguirem elevaes nos ndices mensais. Sem dvidas, esses detalhes so crescentes em preferncia por parte dos nossos clientes, comentou Mrcia Mesquita Serva Reis, preocupada com a evoluo. No quero que se mantenha e sim que cresam constantemente, disse mesmo admitindo que a manuteno j uma conquista. Foram mais de 800 internaes realizadas no ms, dentro da nossa capacidade com folga no atendimento, comparou a dirigente ao observar que em fevereiro foram pouco mais de 700 internaes realizadas na ABHU de Marlia. Fevereiro sempre um ms estranho, acrescentou.
O trabalho de pesquisa junto aos clientes da ABHU vem sendo realizada desde o incio deste ano com foco em: Equipe de Atendimento; Equipe de Higiene e Limpeza; Equipe de Manuteno; Equipe de Enfermagem; Equipe Mdica e Equipe da Copa e Cozinha. Para a gerente de hotelaria da ABHU de Marlia, Veralice Tins, a pesquisa foi realizada com base nas metas e indicadores de avaliao da humanizao da ateno hospitalar. Trabalhamos com 30% dos clientes que receberam atendimento dentre eles: tempo de espera no servio; acomodaes; limpeza; atendimento realizado pela equipe de enfermagem; qualidade na alimentao; esclarecimento sobre o problema de sade; assistncia recebida e satisfao geral, explicou a dirigente hospitalar que avaliou aproximadamente mil questionrios entre clientes internados, com procedimentos hospitalares, de convnios pelo Sistema nico de Sade e convnios particulares e ps operatrio. O importante que passamos a ter um parmetro melhor, atravs dos futuros comparativos ms a ms e poder enxergar onde e como podemos melhorar, comentou Veralice Tins, satisfeita com o segundo ms de pesquisa.
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