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Hospital ABHU inicia procedimentos de pesquisa |
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Depois de analisar pesquisa, funcionrios da ABHU estudam a criao de plano de ao |
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Depois de realizar uma ampla pesquisa de satisfao com os clientes do hospital universitrio da mantenedora Associao Beneficente Hospital Universitrio (ABHU) de Marlia, alguns coordenadores de setores foram reunidos para a primeira reunio de anlise sobre a criao de um plano de ao, quanto a alguns resultados apontados em recente pesquisa realizada. Depois de saber o que o cliente pensa sobre a instituio, agora preciso articular aes que venham a melhorar a performance do hospital diante do que foi apresentado por aquele que o maior beneficiado: o cliente, disse Mrcia Mesquita Serva Reis, superintendente da ABHU de Marlia. Baseados em algumas respostas da pesquisa vamos melhorar o que foi citado, resumiu.
A criao de normas dentro do plano de ao sobre as respostas da pesquisa de satisfao, ser baseada no trabalho de apontar: as etapas a serem desenvolvidas, as justificativas, em que setor elas sero implantadas, o tempo de durao para ser concluda, quem sero os responsveis, quais os mtodos que sero utilizados e os custos que sero exigidos. Vamos criar uma ferramenta que ser utilizada em todo o planejamento, disse a gerente de hotelaria, Veralice Tins, que coordena a atividade dentro do hospital de ensino. No estamos inventando, e sim utilizando metodologia que j utilizada em grandes empresas, comentou a especialista ao entregar o formulrio que ser utilizado para a execuo da tarefa a cada participante. Vamos distribuir funes, frisou.
De acordo com Veralice Tins a criao de um plano de ao importante, pois, esclarece dvidas, agiliza o processo de atividade a ser desenvolvida, contribuindo para o desenvolvimento e competitividade do hospital. possvel criarmos um mecanismo de comunicao eficaz entre os envolvidos, falou ao citar exemplos de como a comunicao interna importante e todos os sentidos. Precisamos uns dos outros para que o objetivo final seja conseguido, acrescentou a gerente de hotelaria do hospital universitrio. Este primeiro encontro para treinar o pessoal a desenvolver o plano de ao, falou ao auxiliar os participantes sobre o que deve ser identificado na ao desejada, como propor solues e constatar se os custos aplicados so o ideal.
Para Veralice Tins uma vez pronto o Plano de Ao, o mais importante e coloca-lo em prtica. Da a necessidade de saber o que se precisa, criar uma ao em que haja coordenao, acompanhamento e controle, apontou ao resumir tudo isso em um processo de gesto. Temos alguns itens na pesquisa que exigiro mudanas de hbitos e costumes dentro do hospital em que o maior beneficiado ser o nosso cliente que est mostrando onde precisamos tomar mais cuidados, para uma qualidade no atendimento seja o desejado, disse ao iniciar os primeiros procedimentos quanto a enfermagem, refeitrio e orientao aos clientes.
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