Diretores, coordenadores de departamentos e alguns funcionrios, tomaram conhecimento dos resultados da primeira etapa de pesquisa de satisfao desenvolvida pela Associao Beneficente Hospital Universitrio (ABHU) de Marlia no ms de fevereiro, com o propsito de mensurar a satisfao dos clientes com os servios oferecidos e prestados. Essa a primeira etapa de uma srie de vrias que realizaremos como forma de aprimorar o nosso sistema de melhoria contnua, disse a superintendente do hospital mariliense, Mrcia Mesquita Serva Reis que acompanhou atentamente a apresentao por parte da gerente de hotelaria da ABHU de Marlia, Veralice Tins, que mostrou os resultados realizados com aproximadamente 1000 clientes aleatrios entre os atendimentos particular e pblico.
De acordo com a gerente de hotelaria da ABHU de Marlia, Veralice Tins, os resultados apresentados permitiro conhecer o perfil dos clientes, bem como saber como avaliam o atendimento, conhecendo as expectativas e necessidades daqueles que movimentam o hospital diariamente. Os dados do questionrio foram analisados estatisticamente de forma quantitativa e qualitativa, explicou a profissional ao elencar uma srie de questes oferecendo as alternativas: bom, regular e ruim. Alm disso, quem quisesse poderia escrever um comentrio, disse ao apresentar os textos elaborados pelos clientes que avaliaram: Equipe de Atendimento; Equipe de Higiene e Limpeza; Equipe de Manuteno; Equipe de Enfermagem; Equipe Mdica e Equipe da Copa e Cozinha. Nossa mdia foi mais elevada do que espervamos, reconheceu Veralice Tins que havia planejado entorno de 80% e a mdia superou os 90% positivos. Uma surpresa boa, porm, muitos detalhes nos chamaram a ateno, explicou a dirigente ao fazer a apresentao para um grupo de pessoas responsvel pelas equipes de trabalho e da rea administrativa.
Para a gerente de hotelaria da ABHU de Marlia a pesquisa foi realizada com base nas metas e indicadores de avaliao da humanizao da ateno hospitalar. Trabalhamos com 30% dos clientes que receberam atendimento dentre eles: tempo de espera no servio; acomodaes; limpeza; atendimento realizado pela equipe de enfermagem; qualidade na alimentao; esclarecimento sobre o problema de sade; assistncia recebida e satisfao geral, explicou a dirigente hospitalar que avaliou aproximadamente mil questionrios entre clientes internados, com procedimentos hospitalares, de convnios pelo Sistema nico de Sade e convnios particulares e ps operatrio. O importante que passaremos a ter um parmetro melhor, atravs dos futuros comparativos ms a ms, comentou Veralice Tins.
Para a superintendente da ABHU de Marlia os nmeros foram interessantes e alguns detalhes chamaram a ateno. Saber que a localizao do hospital no um empecilho para o cliente me deixou satisfeita, falou ao notar tambm a grande preferncia dos assistidos pelo Sus em preferir o atendimento pela ABHU. Isso tambm foi algo agradvel de saber, comentou Mrcia Mesquita Serva Reis. Saber que mais muitos clientes escolheram o atendimento da ABHU por iniciativa prpria, algo interessante em saber, comentou Rodrigo Paiola, diretor administrativo da ABHU. Outros 52% optaram pelo atendimento na ABHU por recomendao de terceiros, apontou satisfeito o diretor hospitalar. Todos argumentaram que pelo fato do hospital ter trs estacionamentos, houve unanimidade quanto a questo de estacionamento fcil, comentou Luiz Carlos Doreto Jnior, diretor financeiro da ABHU de Marlia. Tambm a maioria destacou a estrutura do hospital como sendo alm da expectativa que tinham, destacou o dirigente hospitalar.
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