|
|
| |
| |
| |
 |
| |
|
|
|
|
| Título:
|
Hospital ABHU desenvolve novas pesquisa de satisfao |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
Veralice Tinos, gerente de hotelaria da ABHU de Marlia, fala de nova pesquisa em desenvolvimento no hospital |
| |
Visando ampliar o grau de conhecimento dos atendimentos oferecidos aos clientes, a diretoria da Associao Beneficente Hospital Universitrio (ABHU) de Marlia elaborou um amplo questionrio de pesquisa de satisfao entre alguns atendimentos. Queremos mensurar nossa forma de trabalho, disse a superintendente do hospital mariliense, Mrcia Mesquita Serva Reis ao considerar importante este relacionamento com as pessoas que esto sendo atendidas. A pesquisa nos dar uma noo mais prxima da realidade do que fazemos e do que precisaremos fazer para melhorar nosso atendimento, disse a dirigente ao se entusiasmar com o trabalho. Acredito que a pesquisa sinalizar algumas futuras aes, planeja.
Segundo Veralice Tinos, gerente de hotelaria da ABHU de Marlia, a pesquisa foi elaborada por especialistas da rea que adotaram metodologias prprias para o mapeamento dos resultados. Dividimos em oito blocos de perguntas, explicou a gerente. Cada tema especfico e tem questes pontuais a serem analisadas pelos nossos clientes, completou ao mostrar as 38 perguntas dividas em oito blocos em seis pginas. A pessoa pode se identificar, se quiser, mas o importante a resposta, comentou Veralice Tinos que j iniciou esta semana a implantao do questionrio. No sero todos os clientes que respondero, avisou ao oferecer, como resposta as alternativas: Bom (com 10 pontos), Regular (com 5 pontos) e Ruim (com 1 ponto). Tem espao para observaes e comentrios, caso o cliente queira, completou a gerente da ABHU de Marlia.
As etapas da pesquisa contam anlise sobre: a equipe de trabalho, atendimento, higiene/limpeza, conforto/instalao, enfermagem, ateno mdica, copa/cozinha e motivao. Queremos saber o que fez o nosso cliente a nos procurar, disse a gerente de hotelaria que vem implantando uma srie de atividades especficas na rea hoteleira, dentro do hospital mariliense. No final a pessoa deve responder como optou pela ABHU e se indicaria o hospital para amigos e familiares, disse Veralice Tinos que tambm considera importante este tipo de trabalho junto ao cliente. Existem muitas questes que o pessoal de dentro do hospital no consegue enxergar, avaliou. A opinio de quem est de fora fundamental para o desenvolvimento do nosso trabalho que tem que ter uma melhoria continuada, frisou a especialista.
Para o diretor administrativo da ABHU de Marlia, Rodrigo Paiola, este tipo de trabalho exigir da diretoria do hospital uma ateno maior quanto a realidade vivida pelo hospital. A pesquisa sempre mostrar que temos que melhorar, mesmo com os elogios, afinal, se estiver bom algum departamento ele no pode piorar e sim melhorar ainda mais, falou. Os que tero que melhorar, se tiverem, obrigaro aes mais enrgicas, disse ao ser favorvel, tambm, a este tipo de trabalho. J fazemos uma pesquisa com os nossos clientes que passam por cirurgia, lembrou. Esta uma outra pesquisa com um outro pblico, destacou ao deixar aberta a possibilidade de mudanas quanto ao nmero de perguntas, de itens e de quantidade. O importante saber o que o nosso cliente pensa de ns, frisou.
#
Eficaz Comunicao Empresarial Ltda ME
Fones: (14) 3454.5072 (Claro Fixo) (14) 98137.7189 (Vivo)
E-mails: redacao@eficaz.jor.br ou atendimento@eficaz.jor.br
Site: www.eficaz.jor.br - Twitter: marciocmedeiros
Skype: marciomedeiros8020
www.facebook.com/EficazComunicacaoEmpresarial |
|
|
| |
|
| |
| |
|
|
|
|
|
|
Clique
no logo acima e veja todos os textos produzidos. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Enviar
notícia
Imprimir
