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Hospital ABHU faz pesquisa com clientes |
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Rodrigo Paiola, diretor administrativo da ABHU de Marlia, fala sobre as pesquisas que so realizadas no hospital |
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Todos os clientes da Associao Beneficente Hospital Universitrio (ABHU) de Marlia que passem por qualquer processo cirrgico, principalmente, em menos de 30 dias recebe um telefonema da instituio de sade solicitando ao cliente para que responda um questionrio com 19 perguntas como forma de avaliar o procedimento realizado e as opinies sobre vrios assuntos da pessoa que foi atendida. uma forma que criamos de monitorar o trabalho que realizamos, disse a superintendente da ABHU de Marlia, Mrcia Mesquita Serva Reis, que considera importantssima a avaliao das respostas. Temos vrios meios de nos comunicar com o nosso cliente, mas esta pesquisa muito importante para ns, disse a dirigente mariliense.
O procedimento avaliar as aes realizadas e monitorado por uma equipe especializada formada por Jaqueline de Souza Rossignoli (Psicolga), Elaine Cordeiro (Psicloga) e Jos Ricardo H. Precioso (Administrador de RH). Eles prepararam, aprovam e avaliam todos os questionrios produzidos, comentou o diretor administrativo da ABHU de Marlia, Rodrigo Paiola, que tambm considera importante este trabalho com os clientes do hospital. As respostas so colocadas em perguntas fechadas como formar de mensurar quantitativamente cada questo, frisou o dirigente do hospital local que recebe as informaes j tabulada e as utiliza nas reunies de cada setor. Reclamaes, sugestes e principalmente casos especficos, procuramos analisar com pessoas relacionadas ao caso, para que possamos criar sistemas que possam evitar qualquer tipo de desconforto para ambos os lados no futuro, analisou.
Com as pesquisas sendo realizadas com frequncia e constante, possvel avaliar a equipe de trabalho que passa por adequaes de forma contnua. Nunca estamos satisfeitos, afirmou Mrcia Mesquita Serva Reis, que admite a necessidade de melhoria de forma permanente. As atividades de um hospital so muita complexas e lidamos com uma adversidade de comportamentos, pensamentos e necessidades que nos obriga a sempre estarmos avaliando nossa conduta, explicou a dirigente que tambm recebe as informaes e dependendo do caso, interfere de forma direta. Muitas vezes quando chega at a minha anlise j foram tomadas as medidas corretivas, disse ao no se lembrar da necessitar de intervir drasticamente. As solues necessitam ser rpidas e eficazes, acrescentou.
Por ser algo importante para o dia a dia do hospital mariliense os setores diretamente atingidos e pessoal envolvido pela pesquisa so: Jurdico, Diretoria, SESMT, Enfermagem, Hotelaria, RH, Acomodaes, Qualidade da Assistncia, Compras, Recepcionista, Tempo de Espera, Internao, Nutrio, Copeiras, UND, Porteiro, Dados Gerais, Servio Social, Hotelaria, entre outros. Quando acontece de haver algum relato de qualquer setor, mesmo que seja diferenciado, encaminhamos e nos reunimos com a pessoa responsvel, acrescentou Rodrigo Paiola. As pesquisa so para todos os procedimentos cirrgicos, seja pelo Sistema nico de Sade ou convnios, reforou Mrcia Mesquita Serva Reis. A pesquisa tambm utilizada como um apontamento ao setor de Controle de Infeco Hospitalar, j que levanta o estado de recuperao do cliente, sendo permitido avaliar e detectar possveis complicaes e infeces hospitalares, comentou a superintendente hospitalar.
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