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Com uma carga horária de 18 horas no total, sendo realizado duas vezes na semana, sempre na terça e quinta-feira, com investimento de R$ 199,00 divididos em três parcelas para os associados e por R$ 250,00 a vista para o não associado. O horário dos encontros será sempre das 19 as 22 horas. O conteúdo do curso conta com: ATENDIMENTO - Processo de vendas; O que é atendimento?; Como se medir um bom atendimento?; Requisitos básicos para um bom atendimento; Porque os clientes mudam; Cliente interno; Cliente externo; Análise SWOT; Expectativa X Percepção; Comunicação verbal e não verbal; Paradigmas e suas consequências; Como convencer – persuasão; Vender serviços e não somente produtos; O que motiva as ações dos clientes; Maslow; Técnicas para a satisfação dos clientes; Cliente insatisfeito – o que pode fazer? e o Poder do cliente.
Na parte de vendas o programa conta com os seguintes temas: História desde a Antiguidade; Conhecimentos; Diferentes eras do mercado; Planejamento da visita; Abordagem; Tipos de vendedores; Tipos de clientes; Levantamento das necessidades; Senso de ofertas; Sustentação e tratamento de objeções; Negociação; Indícios de compra e fechamento; Up Selling e Cross Selling e Diferenças entre B2B e B2C. Mais informações podem ser encontradas através do número telefônico: (14) 3402-3300, ou pelo portal da Acim, pelo endereço eletrônico: WWW.acim.org.br. “Queremos treinar, capacitar e desenvolver profissionais de atendimento ao público e vendas”, falou o presidente da Acim ao ter poucas vagas disponíveis, ainda.
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