Título: Acim promove encontro para capacitação
 
João Viggiani participou da primeira fase do projeto desenvolvido pela Acim
 
Comerciantes e comerciários estiveram reunidos no auditório da Associação Comercial e Industrial de Marília (Acim), para a primeira fase de um trabalho de sensibilização por parte da entidade, no sentido de intensificar a necessidade de uma melhor qualidade no atendimento no comércio de Marília. Através do professor e consultor de empresas, além de economista, João Viggiani, os participantes do encontro tiveram em pouco mais de 60 minutos, uma ampla visão sobre o assunto, bem como acesso a uma pesquisa desenvolvida no comércio local. “Foi um evento importante em que pretendemos promover mais vezes”, disse o presidente da Acim, Sérgio Lopes Sobrinho.

Segundo João Viggiani o mercado é o maior financiador e o principal agente é o cliente. “É preciso saber quem é o cliente, o que ele pensa e o que ele necessita”, falou ao dizer que é importante ter conhecimento do que oferecer ao consumidor. “Não ofereça coisa”, frisou. “Ofereça satisfação, vantagens e benefícios”, explicou ao dizer da importância de se ter acesso fácil na loja, uma boa aparência externa e interna, além de uma comunicação de marketing bem elaborada, entre outros detalhes. “Ao tratar o cliente com cortesia, profissionalismo, ouvi-lo mais, com uma postura alegre e tudo mais, a relação com a clientela passa a ser de fidelização”, falou ao utilizar recursos áudio-visuais para demonstrar a importância de se ter um bom atendimento nas empresas.

No encontro realizado na Acim, os comerciantes e comerciários que participaram do evento concluíram que o objetivo do vendedor tem que ser em satisfazer as necessidades dos clientes, enquanto que o objetivo da venda tem que ser a garantia de uma próxima venda. “Não existem pessoas que não gostem de ser bem atendidas”, ressaltou Sérgio Lopes Sobrinho ao considerar válidos encontros como este, e que devem ser repetidos. “Vamos formar outro grupo para que possamos estimular uma mudança de comportamento”, explicou ao avaliar a apresentação como positiva e muito instrutiva.

PESQUISA – Uma pesquisa desenvolvida pela Cruz Consultoria, que estudou a satisfação dos consumidores em relação às compras no comércio de Marília, também foi apresentada parte dela aos participantes deste encontro na Acim. “Dos quase 200 entrevistados, em pontos eleatórios do centro comercial, 47,47% dos ouvidos apontaram problemas na compra”, explicou Márcio Guimarães Cruz, da empresa de pesquisa. “O dado mais alarmante é que os lojistas quase nunca se preocupam em gerar um relacionamento com o cliente”, explicou o pesquisador. “Ao não conseguir satisfazer as necessidades do cliente, o vínculo entre a empresa e o consumidor acaba naquele momento”, falou ao observar uma reclamação, neste sentido, em 65,66% dos entrevistados.