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Há tempos que o hospital vinha procurando aumentar as formas de participação da comunidade nos serviços e atendimento do hospital. “Já tivemos aquelas urnas para sugestões, bem como temos canais diretos pelas mídias sociais e pelo nosso portal”, falou ao acrescentar agora o aplicativo de conversação “Whatsapp” que acredita ser mais popular, fácil de usar e que praticamente todas as pessoas utilizam. “Por mais que a gente procure melhorar o serviço ou o atendimento, somente aquele que passa pelo hospital pode avaliar como estamos trabalhando e como podemos melhorar estas duas frentes importantes”, falou ao solicitar a ajuda de todos. “Não pense que o que vai sugerir é coisa simples, pois, às vezes pode fazer toda a diferença num atendimento ou num novo serviço”, incentivou.
Esse número telefônico é próprio da Santa Casa e não se trata de um número celular. “Criamos uma situação para que o número seja conhecido e de utilidade fácil de todos”, reforçou Alair Mendes Fragoso que acredita na participação das pessoas para ajudar nas melhorias. “Existe uma equipe por de trás deste sistema devidamente preparada para o atendimento e recolhimento das ideias e sugestões”, falou ao enfatizar que apesar do sistema se automatizado, o retorno é para ser breve. “Ao acessar o número pelo “whatsapp” será oferecido um menu de opções entre: ouvidoria e finalizar, em que a pessoa deve clicar na ouvidoria”, explicou Alair Mendes Fragoso ao apontar o passo seguinte para descrição da ideia, sugestão, reclamação ou qualquer outra mensagem. “Ao terminar de escrever a pessoa terá que clicar em enviar pelo nosso sistema e não do aplicativo”, falou ao detalhar o atendimento remoto. “Uma vez encaminhado será oferecido um protocolo de atendimento com letras e números para oficializar o registro”, explicou ao destacar o fato da pessoa não precisar se identificar se não quiser. “Nosso pessoal, dependendo do caso, vai entrar em contato pessoalmente”, garante.
Alair Mendes Fragoso considera importante ter uma ouvidoria no hospital que será o canal direto do cidadão com os gestores da Santa Casa de Pompeia para receber reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, além de prestar informações. “Além do Disque Saúde 136 que o cidadão pode utilizar para denúncia ou falar de irregularidade na saúde pública, esse nosso canal é direto conosco”, comparou o dirigente pompeiano. “O objetivo da ouvidoria é promover o diálogo, estabelecendo a comunicação entre as partes”, definiu o provedor ao anunciar o serviço já a disposição de todos. O provedor do hospital local explica que a ouvidoria é a última instância de atendimento. “Ela não é usada para tirar dúvidas ou resolver problemas médicos ou consultas”, avisou. “É um canal para solução de problemas de nível mais alto e conflitos constantes que geram problemas para os clientes de maneira mais coletiva do que individual”, disse.
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