Título: Hospital ABHU passa a contar com serviço de “concierge”
 
José Maria Silvéria, “o Belga”, passa a ser o “concierge” do hospital ABHU de Marília
 
Desde o início desta semana os clientes da Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU) de Marília passaram a contar com o serviço de “concierge”, um tipo de atividade que tem crescido entre os melhores hospitais de São Paulo e que passa a ser utilizado em Marília, sendo pioneiro no interior paulista. “Uma proposta que surgiu e que a diretoria do hospital considerou interessante”, argumentou a superintendente do hospital de ensino de Marília, Márcia Mesquita Serva Reis. “Já tínhamos uma pessoa com o perfil e passamos a regulamentar a atividade, junto ao trabalho de acolhimento que acontece no hospital”, comentou a dirigente mariliense que vem recebendo elogios pela iniciativa. “Um diferencial que somente a ABHU está oferecendo”, frisou.

A atividade de “concierge” envolve um profissional que visa oferecer atendimento personalizado ao paciente, enquanto ele estiver nas dependências do hospital. “O “concierge” tira dúvidas, agiliza solicitações e se antecipa às necessidades do internado, proporcionando máximo conforto e contribuindo para a melhora do paciente”, comentou Veralice Tinós, gerente de hotelaria da ABHU de Marília. “Pesquisas comprovam que a recuperação é muito mais eficaz quando o paciente está em ambiente tranquilo, longe de qualquer situação estressante, nestes casos a resposta ao tratamento é muito mais rápida”, defendeu a especialista que vem implantando uma série de novidades dentro da área hoteleira do hospital mariliense.

José Maria Silvério, mais conhecido como “Belga”, de 50 anos de idade e há quatro anos dentro da ABHU de Marília é a pessoa escolhida pela diretoria do hospital universitário a cumprir esta nova função. “Estou muito feliz e agraciado pela oportunidade que estão me dando”, disse o primeiro “concierge” de Marília. “Tudo que mais gosto de fazer: receber as pessoas com alegria”, disse o funcionário que também encontra dificuldades em pronunciar o nome da nova função que ocupa, como todos os demais colegas de trabalho. “Tenho um prazer muito grande em atender as pessoas e faço isso minha vida toda”, disse o carinhosamente conhecido como “Belga” pela semelhança aos originários da Bélgica, que fica no continente europeu. “Mesmo não sabendo eu já praticava esta atividade aqui mesmo no hospital”, reconheceu.

De acordo com o diretor administrativo da ABHU de Marília, Rodrigo Paiola, o objetivo de contar um profissional neste sentido é o de assegurar que em todo o período de internação será o mais proveitoso e tranquilo possível para o cliente. “Além de suporte ao paciente, o nosso “concierge” também auxiliará os parentes, fornecendo informações úteis sobre a região e assegurando que os visitantes também tenham atendimento excelente”, disse o diretor do hospital mariliense ao lembrar que, por enquanto, o serviço será desenvolvido somente no período diurno. “Ainda estamos normatizando a atividade dentro das responsabilidades que passa a ter, mas os clientes já perceberam a diferença”, admitiu Rodrigo Paiola que também considerou válido a instituição da profissão dentro das atividades da ABHU de Marília.

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