Título: Direção da ABHU avalia dados e busca ações
 
Apresentação dos dados de fevereiro animou dirigentes da ABHU pela comparação positiva com o mês de fevereiro
 
Pelo segundo mês consecutivo as lideranças de diversos departamentos da Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU) de Marília, avaliaram dados estatístico de pesquisa realizada entre clientes de diversas áreas do hospital, como forma de monitorar o atendimento oferecido e buscar situações de melhorias. “As pesquisas são muito interessantes e neste segundo mês já começamos a enxergar detalhes que não percebíamos”, comentou a superintendente Márcia Mesquita Serva Reis ao observar os dados de março sendo comparados com os dados de fevereiro. “Penso que ao fecharmos o trimestre teremos algo mais específico para uma discussão mais profunda”, comentou ao ser totalmente favorável ao trabalho de pesquisa com os clientes do hospital universitário.

No resumo geral o índice de satisfação superou os 85% dos clientes que responderam o questionário. “Queremos chegar nos 90% em breve”, disse animado o diretor administrativo da ABHU de Marília, Rodrigo Paiola, ao assistir a apresentação dos dados para todos os líderes de departamentos do hospital de ensino de Marília. “São pequenos detalhes que devemos corrigir, daí a necessidade dos departamentos criarem os “planos de ação”, para que os números sejam melhores no mês que vem”, comentou Rodrigo Paiola ao sentir evolução entre os dados de fevereiro com os de março. “Em abril espero índices melhores, pois, vejo que o pessoal está se esforçando”, comentou ao acompanhar toda a apresentação e iniciar os debates de como melhorar alguns pontos no atendimento ao público em geral. “Teremos que especificar melhor algumas perguntas, ampliar os departamentos para análise e nos aprofundar em algumas respostas”, sugeriu o dirigente satisfeito com os índices obtidos.

Mais uma vez a estrutura do hospital, amplitude do estacionamento, atendimento do corpo clínico, a indicação por terceiros, entre outros detalhes chamaram a atenção na pesquisa por conseguirem elevações nos índices mensais. “Sem dúvidas, esses detalhes são crescentes em preferência por parte dos nossos clientes”, comentou Márcia Mesquita Serva Reis, preocupada com a evolução. “Não quero que se mantenha e sim que cresçam constantemente”, disse mesmo admitindo que a manutenção já é uma conquista. “Foram mais de 800 internações realizadas no mês, dentro da nossa capacidade com folga no atendimento”, comparou a dirigente ao observar que em fevereiro foram pouco mais de 700 internações realizadas na ABHU de Marília. “Fevereiro é sempre um mês estranho”, acrescentou.

O trabalho de pesquisa junto aos clientes da ABHU vem sendo realizada desde o início deste ano com foco em: Equipe de Atendimento; Equipe de Higiene e Limpeza; Equipe de Manutenção; Equipe de Enfermagem; Equipe Médica e Equipe da Copa e Cozinha. Para a gerente de hotelaria da ABHU de Marília, Veralice Tinós, a pesquisa foi realizada com base nas metas e indicadores de avaliação da humanização da atenção hospitalar. “Trabalhamos com 30% dos clientes que receberam atendimento dentre eles: tempo de espera no serviço; acomodações; limpeza; atendimento realizado pela equipe de enfermagem; qualidade na alimentação; esclarecimento sobre o problema de saúde; assistência recebida e satisfação geral”, explicou a dirigente hospitalar que avaliou aproximadamente mil questionários entre clientes internados, com procedimentos hospitalares, de convênios pelo Sistema Único de Saúde e convênios particulares e pós operatório. “O importante é que passamos a ter um parâmetro melhor, através dos futuros comparativos mês a mês e poder enxergar onde e como podemos melhorar”, comentou Veralice Tinós, satisfeita com o segundo mês de pesquisa.

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